Política de Reembolso
Política de Reembolso da Allow Store
A política da Allow Store sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Circunstâncias em que oferecemos reembolsos:
- Desistiu da compra antes do envio
- Pedido chegou com defeito
- Arrependimento com a compra
- Produto quebrou por defeito de fabricação
Prazos para solicitar reembolso:
- Arrependimento e defeito: 7 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.
Formas de reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- PIX: Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
Casos de arrependimento de compra antes do envio do pedido: O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato@allowstore.com e no corpo do e-mail informe:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso, iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.
Caso de arrependimento da compra depois que chegou o pedido: O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato@allowstore.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Brinquedo Educativo;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
Contato para suporte:
Email: contato@allowstore.com
WhatsApp: +55 35 99158-7917
Endereço: Rua Benedicto Albino Tomaz, Jardim Paraiso do Sol, São José dos Campos
Horário: Segunda a Sexta, 11:00 às 18:00