Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções
Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você. Aqui na Allow Store, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa, para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca, e a devolução do produto adquirido, bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos nossa Política de Troca ou Devoluções com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Circunstâncias em que oferecemos trocas ou devoluções:
- Arrependimento da compra: Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
- Problemas de fabricação: Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
- Pedido chegou com defeito: Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
- Troca por tamanho: Foi enviado um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.
Prazos para solicitar Troca ou Devolução:
- Arrependimento da compra: 7 dias.
- Problemas de fabricação: prazo máximo de 30 dias.
- Pedido chegou com defeito: 7 dias.
- Troca por tamanho: 7 dias.
Custos de frete nos casos de troca e devoluções: Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sobre o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
Formas de Reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- PIX: Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
Casos de Troca: O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato@allowstore.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca.
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Brinquedo Educativo;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Motivo para troca: O brinquedo não atendeu às expectativas educativas esperadas;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar por outro produto educativo;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o produto;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote, e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Contato para suporte:
Email: contato@allowstore.com
WhatsApp: +55 35 99158-7917
Endereço: Rua Benedicto Albino Tomaz, Jardim Paraiso do Sol, São José dos Campos
Horário: Segunda a Sexta, 11:00 às 18:00.